富邦華一銀行（以下簡稱“富邦華一”）堅持“金融為民”，高度重視消費者權(quán)益保護工作，持續(xù)完善體制機制，從多維度、立體化宣傳活動入手，充分履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，全方位提升消費者權(quán)益保護能力，切實保障消費者合法權(quán)益，助力營造和諧健康的金融環(huán)境。

著力機制建設(shè)，夯實消保體系

富邦華一堅持“以消費者為先”的工作理念，將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)立審計及消費者權(quán)益保護委員會，董事會每季度聽取消費者權(quán)益保護工作報告；堅持“投訴處理前置，風(fēng)險有效防范”，各網(wǎng)點營業(yè)室內(nèi)有設(shè)置意見簿，并在顯著位置公示銀行投訴渠道及投訴處理流程，引導(dǎo)金融消費者通過合法程序理性解決金融消費爭端。

聚焦重點人群，“五進入”成效顯著

圍繞保護消費者合法權(quán)益、普及金融常識、加強風(fēng)險提示等方面，富邦華一聚焦“一老一少一新”等重點人群，著重幫助老年人、學(xué)生、新市民等群體，積極開展“五進入“活動，分層分類開展金融知識普及。

廣州分行聯(lián)合上海富邦華一公益基金會，“進社區(qū)”為流動兒童家長帶來一場防詐反詐的金融知識宣講，引導(dǎo)社區(qū)家長了加強對非法集資的甄別能力，幫助他們樹立正確的投資規(guī)劃理念，進一步提升流動社區(qū)家庭在務(wù)工城市的獲得感、幸福感和安全感。

濟南分行通過臺胞中秋聯(lián)誼會同步進行金融知識的教育宣傳，臺籍客戶表示了解了更多金融知識，有助于切實保護自身資產(chǎn)安全。

多家分支機構(gòu)通過“進企業(yè)“、”進校園“、”進商圈“開展金融知識現(xiàn)場普及宣傳，行員通過“以案說險”、互動答疑等形式，生動講解了防范新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、征信安全、反洗錢等實用性較強的金融知識，主動提示老年客戶投資理財產(chǎn)品時，抵御高收益誘惑；提醒學(xué)生妥善保管好個人信息，遠離不法金融活動；向快遞小哥、外賣騎手等新市民群體積極發(fā)放宣傳折頁，助力提高防范意識。

創(chuàng)新宣傳形式，打造消保IP品牌

富邦華一通過多種渠道收集客戶心聲和反饋,探索金融教育新形式。結(jié)合IP形象“邦邦”出品了一系列兼具趣味性和實用性的宣教文章，通過“邦邦消保課堂·以案說險”形式提升宣傳的互動性和趣味性，內(nèi)容涉及個人信息安全保護、投資理財風(fēng)險提示等方面，形成了有辨識度、深受公眾喜愛的消保教育宣傳品牌；結(jié)合短視頻官方賬號，陸續(xù)推出多個金融知識宣傳小視頻，極大豐富了宣傳形式和內(nèi)容，有效擴展教育宣傳觸及范圍，同時，富邦華一倡導(dǎo)全體行員積極學(xué)習(xí)消知識。富邦華一用心維護金融消費者權(quán)益，真正做到“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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