筆記本電腦購買前應(yīng)該注重品牌、配置等方面，但售后服務(wù)也不容忽視。品牌售后服務(wù)的好壞直接影響到品牌形象與聲譽(yù)，雷神科技一直致力于讓每一位玩家擁有極致的電競體驗(yàn)。而雷神始終堅(jiān)持在產(chǎn)品體驗(yàn)中，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的組成部分。所以雷神電腦售后服務(wù)一直以來都得到了用戶的高度評(píng)價(jià)，雷神采用一系列創(chuàng)新性的售后服務(wù)措施，以保證用戶的售后體驗(yàn)盡可能的愉悅和無憂。

“好服務(wù)，全方位”

覆蓋范圍

雷神售后覆蓋范圍較廣，全國主要一二三線城市均有售后網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立。7X24小時(shí)呼叫中心，150家雷神部落，1000余名專業(yè)認(rèn)證服務(wù)工程師。

保修時(shí)間

筆記本電腦與其他產(chǎn)品不同，保修時(shí)長會(huì)針對(duì)不同部件有不同的期限，具體保修時(shí)長與品牌有關(guān)。

①筆記本：雷神整機(jī)保修1年，主要零部件保修2年;其他部件保修1年；附件保修3個(gè)月;軟件類預(yù)裝軟件1年，隨機(jī)軟件3個(gè)月。部分機(jī)型電池與主要零部件保修年限一樣，如T-BOOK Pro14等。

②臺(tái)式機(jī)及顯示器：雷神臺(tái)式機(jī)整機(jī)保修1年，主要零部件保修3年；其他部件保修1年；附件保修3個(gè)月。雷神顯示器整機(jī)保修1年，主要部件保修3年（顯示器不含底座）；其他部件保修1年（電源適配器）；附件保修3個(gè)月。雷神外設(shè)周邊整機(jī)保修1年。

售后網(wǎng)點(diǎn)查找

了解完雷神電腦售后服務(wù)包含內(nèi)容，當(dāng)然也要了解售后網(wǎng)點(diǎn)查找方法。

手機(jī)版：【打開微信】—【搜索并關(guān)注雷神科技公眾號(hào)】—【左下角找服務(wù)】—【點(diǎn)擊售后網(wǎng)點(diǎn)】—【輸入所在地查找即可】

電腦版：【搜索雷神科技官網(wǎng)】—【點(diǎn)擊雷神官網(wǎng)】—【下滑找到售后網(wǎng)點(diǎn)】—【輸入所在地查找即可】

“好服務(wù)，在身邊”

為了讓好服務(wù)始終貼近用戶，雷神售后已經(jīng)全面進(jìn)駐雷神科技Shopping Mall店，這意味著售后服務(wù)不再局限于維修中心或線上咨詢。雷神在店內(nèi)設(shè)置了完善的選購區(qū)域和售后接待區(qū)，銷售職員能為用戶提供更加便捷和全面的產(chǎn)品選購咨詢以及全方位的產(chǎn)品使用建議，也將在專業(yè)的培訓(xùn)后為用戶的產(chǎn)品提供清潔保養(yǎng)、升級(jí)加速、系統(tǒng)調(diào)試、延長保修等售后服務(wù)。

家住上海江灣五角場附近趙先生的一臺(tái)雷神ZERO筆記本運(yùn)行速度越來越慢，不說常玩的魔獸游戲，就是日常辦公文件的處理都會(huì)出現(xiàn)卡頓、藍(lán)屏甚至死機(jī)，很影響使用心情，想找雷神服務(wù)給檢查一下，但又不知道怎么報(bào)修，喜歡逛街的趙太太忽然想起來逛五角場萬達(dá)店的時(shí)候看到一家雷神的線下生態(tài)體驗(yàn)店，于是讓趙先生帶著機(jī)器過去看看。

趙先生到店以后，涼爽的空調(diào)吹散了一路的酷暑炎熱，整潔高雅的店面安撫了焦躁的心，一角的雷神VIP服務(wù)中心熱情的接待，現(xiàn)場檢測確定是積灰影響散熱，免費(fèi)做了個(gè)清潔保養(yǎng)就好了，中間看到了可升級(jí)機(jī)器，買了個(gè)8G 內(nèi)存+1T的SSD，把機(jī)器做了個(gè)升級(jí)，并購買了4年延保服務(wù)。

貼心、便捷、全面的售后服務(wù)，體現(xiàn)了雷神售后始終堅(jiān)持的“好服務(wù)，在身邊”的理念。

“好服務(wù)，省時(shí)間”

雷神科技的服務(wù)不僅竭力為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)盡可能地為用戶節(jié)省時(shí)間，為用戶提供更多的便利。為此雷神推出了免費(fèi)上門取送機(jī)服務(wù)，雷神用戶只需在雷神科技公眾號(hào)或者小程序上，選擇“找服務(wù)”-“在線報(bào)修”后，就可以通過雷神一物一碼系統(tǒng)完成服務(wù)預(yù)約，之后雷神售后服務(wù)中心會(huì)為用戶安排快遞公司提供上門取機(jī)服務(wù)，并在完成維修之后，再次將機(jī)器送回到用戶手中，讓用戶在家中輕松享受便利的服務(wù)。

一位福州用戶錢先生，在臨出國商務(wù)談判時(shí)，裝有項(xiàng)目談判演示軟件及所有談判資料的雷神筆記本無法開機(jī)了。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已是晚上7點(diǎn)，但第二天中午12點(diǎn)半的航班，情況緊急。抱著試試的心態(tài)，按照雷神服務(wù)的報(bào)修流程掃碼做了報(bào)修，10分鐘不到，接到了雷神售后的電話，初步判斷可能是適配器或者是電源的問題，也有可能是內(nèi)存的問題，告訴錢先生，夜間值班，明天安排從廈門發(fā)備件到福州，預(yù)計(jì)后天到件后可以給錢先生上門維修。錢先生非常焦躁的反映了情況，雷神服務(wù)值班人員非常重視，立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，連夜安排備件，并協(xié)調(diào)福州服務(wù)工程師與錢先生預(yù)約在福州長樂國際機(jī)場碰頭，現(xiàn)場解決問題。經(jīng)努力，成功解決問題。

雷神電腦售后始終堅(jiān)持 “好服務(wù)，省時(shí)間”的理念，希望能夠?yàn)橛脩艄?jié)約大量時(shí)間和交通成本。

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