在剛剛結束的2023操作系統(tǒng)產業(yè)大會上，麒麟軟件全新服務品牌“麒心優(yōu)服”重磅發(fā)布。“麒心優(yōu)服”品牌的發(fā)布，是麒麟軟件提升服務品質的重要舉措，將驅動服務管理制度、服務流程標準、服務運營監(jiān)控、人才規(guī)模與梯隊的進一步優(yōu)化建設，不斷提升用戶服務體驗，全面展示麒麟軟件服務產品、服務觀念、服務質量和服務形象。

據了解，目前，麒麟軟件用戶服務網點遍布全國31個省會、直轄市和2個計劃單列市，合作支持渠道不斷向四六級城市延伸，服務用戶已超過6萬家。2023年麒麟軟件用戶服務總量快速增長，預計年度服務量將突破50萬次，增長率超過80%。

標準服務，體系“優(yōu)”

相關人士表示，“麒心優(yōu)服”將以現有麒麟軟件服務體系為依托，嚴格遵循國際、國家體系標準，結合各行業(yè)領域用戶的服務需求，進一步完善由基礎服務、高級服務、定制服務、遷移服務等多級創(chuàng)新服務體系，針對不同的服務內容配備不同的角色提供服務支持，配備高標準的專業(yè)客服人才，以滿足用戶各類服務需求。同時通過建立服務分級管理制度，根據緊急度和影響度形成不同的問題級別，不同級別對用戶承諾不同的SLA標準，對各角色進行OLA管理，保障服務的及時性和處理效率。

智慧服務，體驗“優(yōu)”

“麒心優(yōu)服”以智能知識庫、智能客服系統(tǒng)、智能售后服務管理系統(tǒng)、智能用戶服務門戶等工具為基礎，打造“智慧服務”能力，助力客服團隊更快速、更準確地解決用戶問題，提高用戶滿意度；通過智能知識庫和智能客服系統(tǒng)為客服人員提供快速準確的問題解答方案，為用戶提供更加高效的服務體驗。同時，“麒心優(yōu)服”將持續(xù)推進服務數字化和智能化建設，為用戶提供更加智能、高效、便捷的服務，更好地滿足用戶需求。

快速服務，效率“優(yōu)”

發(fā)揮互聯網優(yōu)勢，“麒心優(yōu)服”通過400電話、微信公眾號等多種服務接入方式供用戶自主選擇，客服坐席7*24隨時響應、實現快速高效的3秒應答，同時細化服務專線分流、IVR智能識別等服務流程，用戶在享受便捷服務的同時，大幅提高溝通效率，節(jié)約用戶溝通成本，快速解決用戶問題。

據介紹，未來，麒麟軟件將重點打造“麒心優(yōu)服”品牌，提供多元化的服務入口、標準化的服務流程、AI等智能化的服務方式和滿足多種場景需求的個性化服務，為用戶提供更高質量、更貼心的優(yōu)質服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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